Trocas e Devoluções

❌ Arrependimento ou Desistência de Compra

Se você comprou um produto e se arrependeu, não se preocupe.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca.

📝 Condições para devolução:

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com lacre intacto.

• Acompanha obrigatoriamente: nota fiscal (1ª via), manual e todos os acessórios.

• Não serão aceitas embalagens violadas ou mangueiras cortadas por metro.

🚚 Como proceder:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (telefone ou e-mail).

2. Faça o agendamento do envio pelos Correios.

3. Envie o produto com aviso prévio para nosso endereço.

Atenção:
Caso o produto apresente sinais de uso, falta de acessórios, nota fiscal ou indícios de má utilização, a devolução será recusada e o item retornará ao remetente sem reembolso.

💰 Prazos para devolução do valor:

• Mercado Livre: até 23 dias úteis

• PagSeguro: até 17 dias úteis

• Depósito ou transferência: devolução imediata após análise

🔁 Produto com Defeito de Fábrica

Se o seu produto apresentou defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

🔧 Procedimentos:

• A Kemflo terá até 30 dias corridos para reparo ou troca.

• Caso não haja solução dentro do prazo, o cliente poderá escolher:
  a) Troca por produto igual ou similar
  b) Vale-troca para uso no site
  c) Estorno/reembolso integral
  d) Abatimento proporcional no preço

📍 Atendimento em São Paulo:

Clientes dentro da nossa área de cobertura em São Paulo terão direito a retirada e troca com portador, mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

📨 Fora de São Paulo:

Clientes de outras localidades devem enviar o produto com defeito para o endereço do remetente da nota fiscal, sempre com:

• Embalagem original

• Manual e acessórios

• 1ª via da nota fiscal

❗ Importante:

Não realizamos troca ou reembolso de produtos com:

• Instalação incorreta

• Mau uso

• Solicitações fora do prazo

📞 Central de Atendimento Kemflo

Telefone: (11) 2331-9863
E-mail: [email protected]
Site: www.kemflo.com.br